Работа с обращениями в сообществе

Сценарий для команды поддержки: находить обращения быстрее и отвечать по понятным правилам.

Доступные чаты и диалоги → ключи и шаблоны → лимиты → мониторинг и автоответ → журнал → ручная обработка исключений

Определите доступные чаты и диалоги.

Настройте ключи, варианты и шаблоны ответов.

Задайте вероятность, пауза между ответами, часовые и суточные лимиты.

Включите мониторинг и автоответ в личных диалогах.

Просматривайте журнал и обрабатывайте исключения вручную.

Что нужно подготовить

Аккаунт видит нужные чаты и диалоги, шаблоны согласованы с правилами платформы.

Найденные события, ответы по правилам и единый журнал решений.

Откройте бота и автоматически активируйте пробный доступ — сценарий собирается из тех же модулей.

Активация автоматически в Telegram-боте · 3 дня · без привязки карты